- En el marco de la emergencia que está afectando a la Región de Atacama, el gobierno ha decretado Estado de Catástrofe para esta zona.
- Actualmente la Dirección General de Aeronáutica Civil ha decretado ciertas restricciones en los aterrizajes en la pista del Aeropuerto Cerro Moreno de Antofagasta.
- Debemos recordar a los pasajeros que en el caso del transporte aéreo se puede retrasar y cancelar un vuelo o modificar sus condiciones por razones de seguridad o de fuerza mayor sobreviniente, tales como fenómenos meteorológicos. En estos casos cualquiera de los contratantes podrá dejar sin efecto el contrato.
INFORMACIÓN AL PASAJERO
Si el pasajero considera que la empresa aérea no ha cumplido con el contrato de transporte aéreo o sus derechos han sido vulnerados, la Secretaría General de la Junta de Aeronáutica Civil, informa a los pasajeros que se encuentran afectados por la cancelación o retraso de sus vuelos, que el mecanismo para efectuar sus reclamos es el siguiente:
- En primer lugar debe realizar su reclamo a directamente con la empresa a quien realizó la compra del pasaje.
- Si dicha empresa no satisface dicho reclamo, el pasajero puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor, el cual procurará mediar entre el pasajero y la compañía aérea y encontrar una solución. El formulario de reclamo se encuentra disponible en la web del SERNAC (sernac.cl), y de la JAC (www.jac.gob.cl).
- Lo anterior es sin perjuicio del ejercicio de las acciones que correspondan ante los tribunales de justicia o los Juzgados de Policía Local, según el caso.